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常見問題（管理員FAQ）

管理相關的操作​

可以給其他用戶授予房間的管理權限嗎？​

在獨立服務器方案中，已註冊用戶（電子郵件地址註冊）的用戶可以被授予房間的管理權限。

  1. 原始管理用戶和要授予管理權限的用戶都需要進入相應的房間。

  2. 從屏幕右上角的用戶列表中選擇該用戶，然後選擇標有[Promote]的按鈕。

  3. 這樣該用戶也將擁有管理權限。除了在房間內顯示和釘住對象外，還可以關閉房間，因此請僅授予完全信任的用戶權限。

如何更改場景？​

從管理界面更改​

可以從「房間設置」標籤中的「場景選擇」按鈕進行更改

menu

從房間內更改​

  1. 進入創建的房間，從右下角的菜單按鈕打開菜單，點擊房間設置。
menu
  1. 從打開的畫面中，點擊更改場景。
menu
  1. 將顯示可選場景列表，選擇您喜歡的場景。
注意

如果畫面上未顯示「更改場景」？

尚未完成房間內的登錄。 從右下角的菜單按鈕打開菜單，點擊登錄進行登錄。

  1. 從場景列表中選擇您喜歡的場景。
important

如果打開了CYZY SPACE管理界面，更改場景後請務必刷新管理界面的顯示（不同場景的設置項目不同）。 如果未正確更改，請「登出」並「登錄」進行確認。

如何限制可以查看房間/進入房間的成員？​

  1. 進入創建的房間，從菜單按鈕打開菜單，點擊房間設置 invite menu
  2. 從右上角的「編輯」打開詳細編輯畫面
    invite menu
  3. 將房間訪問設置為僅限邀請者
    invite menu
  4. 點擊Invite link右側的按鈕，複製鏈接。這是提供給參與者的URL
  5. 點擊應用按鈕

在此設置有效期間，除管理員外，其他人無法通過邀請鏈接以外的方式查看房間。

如果通過類似https://cyzy.io/ABCDEFG的鏈接或6位數字代碼訪問，將顯示如下錯誤消息，無法在大廳查看或進入房間。

error

要取消設置，請再次打開房間內的菜單，將僅限邀請者更改為共享鏈接，然後點擊應用按鈕。

注意

點擊僅限邀請者項目中的撤銷按鈕，將廢除之前的邀請鏈接，並生成新的邀請鏈接。

但是，即使廢除邀請鏈接，已經進入房間的用戶也不會被強制退出。

此外，當設置為僅限邀請者時，無法在CYZY SPACE管理界面獲取統計信息，該期間的圖表將不顯示，請注意。

有辦法讓客人的麥克風靜音嗎？​

要將所有人靜音，請按照以下步驟操作

  • 點擊屏幕右上角的「參與者」
  • 點擊「全部靜音」
    admin_faq_mute_kick1

要單獨靜音，請按照以下步驟操作

  • 點擊屏幕右上角的「參與者」
  • 點擊要靜音的成員
    admin_faq_mute_kick2
  • 點擊「靜音」按鈕將該用戶靜音
    admin_faq_mute_kick3

可以讓客人退出嗎？​

請按照以下步驟操作

  • 點擊屏幕右上角的「參與者」
  • 點擊要靜音的成員
    admin_faq_mute_kick2
  • 點擊「踢出」按鈕將該用戶退出
    admin_faq_mute_kick4

圖像（視頻）的設置​

管理界面設置的圖像/視頻無法顯示？​

圖像/視頻無法顯示可能有多種原因，請檢查以下內容

上傳需要時間​

上傳的文件可能需要幾分鐘才能反映出來

對策：
請稍等片刻後重新進入

有舊的緩存​

瀏覽器中的緩存可能導致未顯示最新設置的圖像/視頻

對策：
請清除瀏覽器緩存並重新進入。
也可以稍等片刻後重新加載。

圖像/視頻文件有問題​

上傳的圖像/視頻本身或設置的外部文件可能有問題
如果在媒體上右鍵單擊「鏈接」後的跳轉頁面無法播放圖像或視頻，則文件本身可能有問題。
（有關上述操作的參考：https://docs.cyzyspace.io/guest_operation#拡大方法 ）

此外，外部文件有問題的情況下，可能是URL錯誤或限制了網絡外的訪問。
請確認在一般互聯網上是否可以正常查看。

對策：
請嘗試其他文件，或檢查相關文件是否有問題。
（有關支持格式的參考：https://docs.cyzyspace.io/asset_management#ファイルをアップロードする ）

房間整體大小過大影響加載​

特別是在「使用外部文件」中設置了較大的文件時，可能會影響其他圖像/視頻的加載

對策：
請考慮減少外部文件的大小
在使用PC時，可以在房間URL末尾添加 ?default_material_quality=low 來強制降低整個空間的材質數據

房間內的操作​

退出後直接放置的圖像等消失了？​

要在退出後保持房間內放置的對象，需要由房間管理員帳戶進行「釘住」。 打開對象的菜單（將光標懸停後按空格鍵），點擊「釘住」即可釘住。

要移動釘住的對象，請按照相同步驟點擊「取消釘住」解除釘住。

如何更改房間內直接放置的圖像等的大小/方向？​

打開對象的菜單（將光標懸停後按空格鍵），可以進行以下操作。

admin_faq_menu_btns

更改方向（旋轉）​

點擊並拖動上圖中的「旋轉」按鈕，可以調整方向。

更改大小（縮放）​

點擊並拖動上圖中的「縮放」按鈕，可以調整大小。

在房間內直接放置圖像等的技巧？​

拖動對象本身會改變其角度，因此建議「點擊對象並移動自己」來前後左右移動。

admin_faq_1

此外，當需要在高處放置對象時，建議啟用「飛行模式」，浮動到所需高度後再放置。 按下鍵盤上的「G」鍵或在聊天窗口中輸入「/fly」即可啟用飛行模式。

admin_faq_2

雖然難度較高，但使用Oculus等VR頭戴設備可以更精細地調整對象的角度。

關於規格​

使用頭像進入和僅在大廳查看有什麼區別？​

僅在大廳查看時，無法使用以下功能。

  • 語音對話、視頻通話
  • 屏幕共享
  • 點擊鏈接跳轉到其他URL
  • 放大顯示對象

認證登錄後進入和以訪客身份進入有什麼區別？​

訪客用戶（未註冊用戶）可以使用以下功能。

  • 從現有頭像中選擇
  • 每次進入時指定外部GLB文件的URL使用
  • 其他，房間管理員可以授予各種權限（如生成對象等）

以下功能僅限「已註冊用戶」使用。

  • 從頭像選擇畫面中的「＋創建頭像」創建頭像
  • 對象的「釘住（持久化）」

「用戶註冊」僅適用於獨立服務器方案（需要預先註冊電子郵件地址）。​

其他​

如何更改管理員帳戶的電子郵件地址？​

請通過管理界面的聯繫表單告知我們以下信息。

  • 當前使用的電子郵件地址
  • 更改後的電子郵件地址

由於需要我們進行切換操作，可能需要3~5個工作日。

可以省略進入時的頭像選擇等步驟嗎？​

在房間URL中添加類似「?vr_entry_type=2d_now」的URL參數，可以省略頭像選擇等UI。　 https://cyzy.io/xxxxxxx?vr_entry_type=2d_now

無法打開VR空間的頁面（URL）。或者，即使打開了，也很重或聲音斷斷續續，無法正常使用。​

在CYZY SPACE中，「設備性能」「空間內的內容量」決定了頁面是否可以順暢使用。

設備端的對策​

  • 請確認是否滿足推薦使用環境。（ https://docs.cyzyspace.io/environment/ ）
  • 關閉同一設備上打開的其他軟件、應用程序、瀏覽器頁面等，並重新啟動。
  • 嘗試在其他網絡環境或其他Wifi連接下使用。
  • 特別是使用智能手機時，請在同時使用人數較少的時間段再次嘗試。

空間製作端的對策​

  • 檢查空間內展示的內容（視頻、PDF、圖像）的總大小。
  • 如果播放的視頻較多，會增加設備負載。請考慮減少視頻數量。
  • PDF也會增加數據量和負載。如果是單頁PDF，請將其轉換為圖像，盡量減少數據量。
  • 當視野範圍內的數據量較多時，會增加負載（即使被牆壁遮擋也不會改變負載）。請盡量分散放置內容。
  • 請提前在各種預期設備上進行充分測試。

房間顯示很重（卡頓）？​

根據設置的圖像、視頻大小，可能會導致加載時間較長或相機移動時感覺很重。

根據設備類型和性能以及瀏覽器的不同，建議將Chrome進入房間時的內存消耗控制在2GB以內，這樣大多數情況下，移動設備和VR設備也可以順暢顯示。

在Windows上確認內存消耗的方法​

  1. 啟動Chrome並進入房間。請關閉其他Chrome窗口和標籤。
  2. 從任務欄中搜索並啟動任務管理器
    windows menu
  3. 如果是簡易顯示，請切換到詳細顯示
  4. 在Google Chrome列表中，內存消耗最多的項目是參考值。以下示例中，1,216.5MB是要確認的值。
    taskmanager list

如何減少內存消耗？​

減少內存消耗的方法包括以下幾種。

  • 降低圖像文件大小和分辨率
    • 如果在屏幕上查看沒有質量問題，建議將其降低到100KB-200KB左右。
  • 將單頁PDF更改為PNG等圖像
    • PDF比普通圖像消耗更多內存
  • 降低視頻的分辨率和幀率（fps）
    • 視頻是流媒體播放的，因此不會一次性下載所有內容，但如果每秒數據量較大，會增加負載。
  • 在使用PC時，可以在房間URL末尾添加 ?default_material_quality=low 來強制降低整個空間的材質數據 　- 在移動設備上默認設置，但在PC上可以強制降低材質顯示質量。

在房間內，可以針對特定人進行聊天或語音對話嗎？​

  • 聊天和語音對話功能會與房間內的所有人共享。（語音取決於頭像之間的距離。）
  • 如果需要單獨對話，建議使用其他聊天工具或Zoom。

超過頭像進入人數限制時會發生什麼？​

將不顯示進入按鈕，無法進入。

正常超過進入限制
guest menuadmin menu

超過100人觀看限制時會發生什麼？​

  • 可以觀看，但預計操作會非常緩慢。

關於訪客分配功能​

在獨立服務器方案中，可以通過選項添加以下功能（需要額外費用）

  • 將超過25人的參與者（例如50人）自動分配到2個房間。這樣可以避免極端人多的房間或完全沒人的房間，實現均衡。 image2

是否有EC或商品銷售等功能？是否可行？​

可以準備單獨的EC網站（如BASE），並在那裡設置鏈接進行引導。 在CYZY SPACE進行接待（溝通）或宣傳介紹，實際購買在EC網站上進行。

可以設置一個視頻在場景中播放，並讓整個場景聽到該視頻的背景音樂嗎？還可以設置參與者的聲音傳播範圍嗎？​

這兩者都是可能的，在獨立服務器方案中可以調整聲音傳播範圍（需要額外費用）。

可以將獲取的點雲數據或3DCAD數據作為房間展開，讓訪客進行VR體驗嗎？​

可以，有一個例子是使用「Mozilla Hubs」系統將日本地鐵站的照片掃描成3D並進行VR化。

  • 但是，將CAD數據轉換為Hubs（我們使用的系統）需要大量工序，如CAD -> Twinmotion -> UE4 -> FBX格式 -> GLB格式 -> 多次減少 -> HubsCloud。

多人從各自的PC進入房間並進行對話時，所有人的聲音都會重複聽到（實時發出的聲音和稍有延遲的小聲音）。有什麼設置可以避免這種情況嗎？​

可能是您發出的聲音從某人的揚聲器