常見問題(FAQ)

關於使用

我的聲音無法傳達給對方。

可能是麥克風設置無效。請按以下順序檢查。

1. 請確認房間內的麥克風是否開啟。

麥克風開啟	麥克風關閉

2. 請從房間上的「菜單」→「設置」→「首選麥克風」確認麥克風設置。

• 將顯示識別的麥克風作為候選項。
• 請從候選麥克風中重新選擇可用的麥克風。※重新選擇已選擇的麥克風可能會使麥克風可用。

3. 請確認操作系統的麥克風設置。

• Windows

  • 開啟麥克風的訪問權限
  • 解決麥克風問題

• Mac

  • 更改聲音輸入設置
  • 更改「隱私」設置

4. 請確認瀏覽器的麥克風設置。

如果在網頁瀏覽器的設置中拒絕（阻止），則無法啟用相機和麥克風。 請檢查您使用的網頁瀏覽器設置。

• Microsoft Edge

從瀏覽器的「設置」

選擇「網站權限」→「相機」「麥克風」。 顯示在「阻止」中的URL表示相機或麥克風被阻止。 刪除要解除阻止的URL。

重新進入房間，允許相機和麥克風的訪問權限。 （將顯示選擇允許或阻止的彈出窗口。）

• Google Chrome

從瀏覽器的「設置」

選擇「隱私和安全」→「網站設置」→「相機」「麥克風」。

顯示在「阻止」中的URL表示相機或麥克風被阻止。 刪除要解除阻止的URL。重新進入房間，允許相機和麥克風的訪問權限。 （將顯示選擇允許或阻止的彈出窗口。）

• Firefox

點擊地址欄中的「相機/麥克風」圖標→顯示麥克風和相機設置。 點擊要解除阻止的設置的「×」。

• Safari

從Safari菜單

選擇「偏好設置」→「網站」→「相機」「麥克風」。 選擇要允許麥克風的URL。

• 如果使用智能手機，請參考以下頁面。
  • Android
  • iOS

已經檢查了上述所有項目。我的聲音仍然無法傳達給對方。

其他可能導致負荷的條件如下。

• 設備負荷過高。

  • 請嘗試關閉其他應用程序
  • 請嘗試關閉瀏覽器中打開的其他頁面
  • 請嘗試重新啟動設備

• 空間的數據容量過大，壓迫設備性能

  • 請減小空間內設置的圖片和視頻的數據容量
  • 請嘗試在其他輕量級房間中使用

• 空間內的化身人數過多

  • 請減少化身進入房間的數量
  • 請將化身進入房間的人的麥克風和相機設置為關閉

• 其他

  • 請重新確認推薦的使用環境
  • 通過使用以下URL參數，可以在輕量級版本中進入房間 https://cyzy.io/xxxxxxxx(房間ID)?default_mobile_material_quality=low （請在URL後面添加「?default_mobile_material_quality=low」）

無法打開VR空間的頁面（URL）。或者，即使打開了，也很慢或聲音斷斷續續，無法正常使用。

在CYZY SPACE中，根據「設備性能」和「空間內的內容量」，決定是否可以順利使用該頁面。

設備端的對應

• 請確認是否滿足推薦的使用環境。(https://docs.cyzyspace.io/environment/)
• 請關閉同一設備上打開的其他軟件、應用程序、瀏覽器頁面等，並重新啟動。
• 請確認是否可以在其他網絡環境、其他WiFi連接下使用。
• 如果是智能手機，請確認以下項目。
  • 請在同時使用（進入）人數較少的時間段重新嘗試。
  • 在LINE或Slack等特定應用程序中點擊URL時，可能會打開應用程序內的獨立瀏覽器，而不是一般的瀏覽器（Safari/Chrome/Firefox等）。 如果加載房間失敗，請確認是否在推薦的使用環境的瀏覽器中打開。

空間製作端的對應（請與相關空間URL運營者協商）

• 請確認空間內展示的內容（視頻、PDF、圖片）的總大小。
• 如果播放的視頻過多，會對設備造成負擔。請確認減少視頻的數量。
• PDF也會增加數據量和負擔。如果是單頁PDF，請將其轉換為圖片，盡量減少數據量。
• 進入房間時會逐個加載對象。如果需要使用多個對象，請盡量使用3D製作工具等將其合併為一個對象。
• 如果視野範圍內的數據量過大，會增加負擔（即使被牆壁遮擋，負擔也不會改變）。請盡量分散佈置內容。
• 請事先在各種預期設備上進行充分的測試。

關於操作

如何放大顯示圖片和視頻

可以通過以下兩種方式放大顯示空間內的圖片、視頻和PDF文件（僅在以化身登錄時可用。聲音也會變大）。

1. 將鼠標對準要放大的對象，右鍵單擊（或雙指點擊）並按住。

2. 可以從屏幕右上角的對象列表中選擇對象並放大顯示。

如何在智能手機上顯示操作圖片和對象的菜單

在PC上通過右鍵單擊顯示的菜單，在智能手機上可以通過雙指點擊顯示（再次雙指點擊可隱藏）。

可以使用自己喜歡的化身數據嗎？

可以使用glb文件的化身數據

1. 將glb文件上傳到互聯網上的服務器，獲取URL。

2. 打開化身選擇界面。

3. 點擊化身選擇界面右上角的「化身GLB文件URL」。

4. 輸入glb文件的URL，然後點擊[應用]。

可以在屏幕共享時共享音頻嗎？

在屏幕共享功能中，要共享音頻，需要滿足以下任一條件。選擇共享屏幕時，請勾選「共享音頻」復選框。

1. 在Windows PC上，共享整個桌面或共享瀏覽器標籤頁

2. 在Mac上，共享瀏覽器標籤頁

※但是，根據您使用的瀏覽器，可能無法共享音頻。

關於規格

化身進入房間和從大廳僅查看進入有什麼區別？

從大廳僅查看進入時，無法使用以下功能。

• 語音通話、視頻通話
• 屏幕共享
• 點擊鏈接引導到其他URL
• 放大顯示對象

iPhone上的視頻播放會停止

由於開源的限制，當進入設置有多個視頻的房間時，iPhone會出現以下現象。

• 多個視頻中只有一個會播放，其他視頻會停止
• 播放某個視頻時，其他視頻會停止

在iPhone上按下寫有Open Link的按鈕無法打開頁面

如果iOS的彈出窗口阻止功能啟用，按下Open Link按鈕將無效。 （默認情況下為開啟）

通過以下步驟解除彈出窗口阻止功能，可以使Open Link按鈕生效。

• 「設置」→「Safari」→「彈出窗口阻止」設置為「關閉」

其他

訪問空間URL時，反覆重新加載，無法使用。

這種現象主要發生在 ・設置的內容數據量過大，設備內存不足 這種情況下。 當訪問設置有大量大尺寸圖片或視頻的空間時，通常會導致多數設備內存不足。 在這種情況下，請與運營該空間URL的人員協商。

（空間URL運營者） 為了讓更多的用戶能夠查看，與一般的網頁一樣，需要盡量減少數據量。 請盡量將每張圖片的大小控制在數百KB內，尺寸控制在數百像素內，並事先進行測試。