平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プラン(少人数ルーム・スタンダードルーム)および独自サーバープランのお客様より特定環境において 「入室時や画面共有を行った際に画面が真っ白になり閲覧が不可となる」 などの事象が報告されております。

現在弊社でも下記の環境にて発生することを確認しております。

• Windows/Macにおける Google Chrome(128.0.6613.85など)
• Windows/Macにおける Microsoft Edge(128.0.2739.42など)
• AndroidにおけるGoogle Chrome(128.0.6613.99など)

(FireFoxやiOSにおいては同事象は確認されておりません)

【原因】

• ブラウザエンジンの不具合によるものと思われます

【対処法】

• 最新バージョンへの更新をおこなっていただく
  • Windows/MacともにGoogle Chromeは最新への更新で問題が解決することを確認しております(8/29時点)
• FireFoxなど問題の起こらない別ブラウザをお試しいただく
  • Androidにおいてはご利用推奨環境外とはなりますが、FireFoxで閲覧が可能なことを確認しております

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該当のお客様におかれましてはご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記シーンのアップデートを行いました

• ブースx2+プレゼンルーム
• ブースx4

【変更内容】

• 窓の外の天球(360度)画像を変更できるようにしました

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アップデート版のシーンをご利用いただくには、管理画面またはVR空間のUIよりシーンを再選択していただく必要がございます。
シーンの変更方法についてはこちらをご覧ください。

また、シーン変更された場合はシーンの天球(360度)画像が別の画像に変わっている場合がございます。
一度下記の「デフォルトに戻す」を押していただくことでシーンのデフォルト天球画像を設定可能です。

シーンの一覧については空間デザイン一覧(PDF)をご覧ください

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
VRサーバーにおける利用ポートが一部変更となっておりますのでお知らせいたします。

【変更内容】

ご利用推奨環境 にてご案内しております「その他利用ポート」につき下記のように変更となっております

• 変更前: 8443, 19302, 49152-65535 on UDP and TCP.
• 変更後: 8443, 19302, 35000-60000 on UDP and TCP.

この変更に伴い不具合が発生していると思われる場合、誠にお手数ですが管理画面お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
該当されるお客様におかれましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
引き続き本サービスのご利用よろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の変更を行いました。

【変更内容】

• シーン「ワークプレイス」の軽微な修正、軽量化を行いました。

シーンの一覧については空間デザイン一覧(PDF)をご覧ください

2024年6月からの新料金体系について​

平素は「メタバース® CYZY SPACE」のサービスをご利用いただき、ありがとうございます。

この度サービス維持向上のため料金体系を変更させていただくこととなりました。
下記の予定にて行う移行作業後の新規契約分・追加契約分のお客様より、「メタバース® CYZY SPACE」（以下CYZY SPACE）の料金体系を変更致します。

■これまでの旧料金体系
（新料金体系移行前までにご契約頂いている分の継続料金は旧料金のまま据え置きとなります。）

　　・基本プラン：月額10,000円〜＋税
　　　　※同時接続25名/1空間

　　・独自サーバープラン：初期料金50万円＋月額100,000円〜＋税
　　　　※同時接続250名〜/全体（同時接続25名/1空間）

　　・大人数プラン：初期料金50万円＋月額100,000円〜
　　　　※同時接続100〜1000名（同時接続100~1000名/1空間）
　　　　※月額100,000円単位あたり、同時接続100名　

■新料金体系移行後
（こちらは新規契約・追加契約の空間にのみ適用されます。）

（基本料金）

　　・小人数ルーム：月額10,000円/1空間＋税
　　　　※同時接続10名/1空間

　　・スタンダードルーム：月額25,000円/1空間＋税
　　　　※同時接続25名/1空間

（複数パック料金）

　　・スタンダードルーム3パック：月額60,000円/3空間＋税
　　　　※同時接続75名/全体（同時接続25名/1空間）

　　・スタンダードルーム5パック：月額90,000円/5空間＋税
　　　　※同時接続125名/全体（同時接続25名/1空間）

　　・スタンダードルーム10パック：月額150,000円/10空間＋税
　　　　※同時接続250名/全体（同時接続25名/1空間）

（専有サーバー料金）

　　・独自サーバープラン：初期料金50万円＋月額150,000円〜＋税
　　　　※同時接続250名/全体〜（同時接続25名/1空間）
　　　　※「スタンダードルームx10空間」がご利用頂けます。
　　　　※または「小人数ルーム15ルーム」なども選択可能です。

　　・大人数プラン：初期料金50万円＋月額150,000円〜
　　　　※同時接続100〜1000名（同時接続100~1000名/1空間）
　　　　※月額150,000円単位あたり、同時接続100名　

新料金体系は新規契約・追加契約の空間にのみ適用されます。

ご不明な点などがございましたら、詳しくは下記お問い合わせフォームからご連絡下さい
https://cyzyspace.io/contact/

(ご契約中のお客様は管理画面のお問い合せフォームよりお問い合わせください。)

～Mozilla Hubsのサーバー提供廃止に伴いご案内申し上げます～​

Mozilla Hubsから他のサービス移行をご検討中の皆様へ

平素は「メタバース® CYZY SPACE」のサービスをご利用いただき、ありがとうございます。

2024年2月13日、Mozillaが「Mozilla Hubsの有料サブスクリプションサービスやデモサーバーの停止」を発表しましたが、株式会社メタバーズの提供する「メタバース® CYZY SPACE」（以下CYZY SPACE）については、引き続き皆様にご利用いただけるようにサービスを継続してまいります。
https://hubs.mozilla.com/labs/sunset/

つきましては、Mozilla HubsのデータをCYZY SPACEに移管につきまして、下記の通りご案内します。

■Mozilla Hubsからの移行について

Mozilla HubsからCYZY SPACEの移行については下記の対応を申し上げます。
CYZY SPACEに移行頂くことで、これまでのMozilla Hubsの機能に加えまして、CYZY SPACE独自の追加機能がご利用頂けます。
　・統計情報の取得
　・「かんたん管理画面」による、SPOKEや空間内でのピン留めを利用しない、簡単な画像等の掲示
　・リッチメニュー機能、テキストリンクメニュー機能の利用
　・AIコンシェルジュ機能（オプション）の利用
　・独自ドメインのご利用（独自サーバープラン）

管理画面をどのようにご利用いただけるか、無料のトライアルも有りますのでぜひ利用感をお試し下さい。
https://cyzyspace.io/trial/

■CYZY SPACEの料金

・基本プラン：初期料金無料＋月額1万円＋税／1ルーム

・独自サーバープラン：初期料金50万円＋月額10万円＋税／10ルーム利用可能

■Mozilla Hubsからの移行について

・基本プランをご契約の場合
CYZY SPACE 運営事務局にてデータをお預かりし、空間内に手動インポート致します（有償）。

・独自サーバープランをご契約の場合
CYZY SPACE 運営事務局によるインポート（有償）以外に、Spokeツールを利用をご利用いただき、お客様にてインポート頂くことが可能です（無償）。
しかし、空間内でご利用の画像や動画等のURL参照先がMozilla Hubsのサーバを参照している場合、2024年5月31日以降はリンク切れのエラーが発生する可能性があります。
この場合は別途SPOKEにてファイルをアップロード頂き、リンクを付け替えて頂く必要がございます。

■Mozilla Hubsからの移行料金(CYZY SPACE 運営事務局による作業料金)

・30万円＋税　 → 現在キャンペーン実施中（下記）
アバターデータ　10体まで
シーンデータ　spoke形式、blender形式　合わせて5シーンまで　
メディアデータ　基本プランは10MBx5ファイルまで。独自サーバーは総合計1000MBまで　
　 ※これ以上の分量がある場合はお問い合わせ下さい。

■移行キャンペーン

・下記のいずれかの条件を満たす方には、2024/6/30 まで上記の移行料金を無料とさせて頂きます。
　　　　１）CYZY SPACE 基本プランを5ルームx6ヶ月以上契約の方
　　　　２）CYZY SPACE 独自サーバープランをご契約の方

詳しくは、下記お問い合わせフォームからご連絡下さい
https://cyzyspace.io/contact/
(ご契約中のお客様は管理画面のお問い合せフォームよりお問い合わせください。)

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
障害発生につきまして下記のとおりご報告させていただきます。
(現在は解消済みです)

事象​

弊社側で行った変更により、cyzy.ioのルームに接続しにくい状況になっていた可能性がございます。

発生日時​

2024年4月15日 14:30 - 15:00ごろ

ご利用中のお客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 引き続き本サービスをよろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
3/4のCYZY SPACEアップグレードにより、管理画面の「ルーム設定」内で表示している「招待用URL」のドメインを変更させていただいております。

• 変更前：https://cyzy.cz/(ルームID)
• 変更後：https://cyzy.io/(ルームID)

現在は移行措置として旧ドメインでもリダイレクト処理を行っておりますが、
5月初旬以降の随時にリダイレクト処理を終了させていただきます。

リンク先などでcyzy.czドメインご利用中のお客様におかれましては、今後はcyzy.ioドメインをご案内いただきますようお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の通りアップグレードを実施いたします。

対象サーバー​

• (基本プランご利用のお客様)
  • https://cyzy.io/
  • https://app.cyzyspace.io/ (CYZY SPACE管理画面)
• (独自サーバーご契約のお客様)
  • 個別に実施時期を調整の上、3月中に実施予定です

実施日​

2024年3月4日 午前7:00 - 12:00
→ 15:00 終了いたしました

実施状況や不測の事態により延長・延期する可能性がございます。
予めご了承ください。

予想される影響など​

作業時間中も空間の閲覧などは行っていただける見込みですが、一時的につながりにくくなるなどの影響が出る可能性がございます。
また作業時間中に行われた変更などは新サーバー移行後に引き継がれません。

実施日当日を中心に動作が不安定になる可能性があるため、
前後1日程度は設定変更等を行わないことをおすすめいたします。

変更点など​

• VR空間サーバー(Hubs cloud)の新版(Community Edition)への移行
• UIの変更は殆ど発生しない見込みです
• 短縮用URLの仕組みが廃止となります
• 現在ご利用中のURL・設定内容などはそのまま移行後もご利用いただけます

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ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の変更を行いました。

【変更内容】

• シーン「ブース×２+プレゼンルーム」の軽微な修正、軽量化を行いました。

シーンの一覧については空間デザイン一覧(PDF)をご覧ください