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平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プラン(少人数ルーム・スタンダードルーム)および独自サーバープランのお客様より特定環境において 「入室時や画面共有を行った際に画面が真っ白になり閲覧が不可となる」 などの事象が報告されております。

現在弊社でも下記の環境にて発生することを確認しております。

• Windows/Macにおける Google Chrome(128.0.6613.85など)
• Windows/Macにおける Microsoft Edge(128.0.2739.42など)
• AndroidにおけるGoogle Chrome(128.0.6613.99など)

(FireFoxやiOSにおいては同事象は確認されておりません)

【原因】

• ブラウザエンジンの不具合によるものと思われます

【対処法】

• 最新バージョンへの更新をおこなっていただく
  • Windows/MacともにGoogle Chromeは最新への更新で問題が解決することを確認しております(8/29時点)
• FireFoxなど問題の起こらない別ブラウザをお試しいただく
  • Androidにおいてはご利用推奨環境外とはなりますが、FireFoxで閲覧が可能なことを確認しております

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該当のお客様におかれましてはご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記シーンのアップデートを行いました

• ブースx2+プレゼンルーム
• ブースx4

【変更内容】

• 窓の外の天球(360度)画像を変更できるようにしました

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アップデート版のシーンをご利用いただくには、管理画面またはVR空間のUIよりシーンを再選択していただく必要がございます。
シーンの変更方法についてはこちらをご覧ください。

また、シーン変更された場合はシーンの天球(360度)画像が別の画像に変わっている場合がございます。
一度下記の「デフォルトに戻す」を押していただくことでシーンのデフォルト天球画像を設定可能です。

シーンの一覧については空間デザイン一覧(PDF)をご覧ください

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
VRサーバーにおける利用ポートが一部変更となっておりますのでお知らせいたします。

【変更内容】

ご利用推奨環境 にてご案内しております「その他利用ポート」につき下記のように変更となっております

• 変更前: 8443, 19302, 49152-65535 on UDP and TCP.
• 変更後: 8443, 19302, 35000-60000 on UDP and TCP.

この変更に伴い不具合が発生していると思われる場合、誠にお手数ですが管理画面お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
該当されるお客様におかれましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
引き続き本サービスのご利用よろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の変更を行いました。

【変更内容】

• シーン「ワークプレイス」の軽微な修正、軽量化を行いました。

シーンの一覧については空間デザイン一覧(PDF)をご覧ください

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
障害発生につきまして下記のとおりご報告させていただきます。
(現在は解消済みです)

事象​

弊社側で行った変更により、cyzy.ioのルームに接続しにくい状況になっていた可能性がございます。

発生日時​

2024年4月15日 14:30 - 15:00ごろ

ご利用中のお客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 引き続き本サービスをよろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
3/4のCYZY SPACEアップグレードにより、管理画面の「ルーム設定」内で表示している「招待用URL」のドメインを変更させていただいております。

• 変更前：https://cyzy.cz/(ルームID)
• 変更後：https://cyzy.io/(ルームID)

現在は移行措置として旧ドメインでもリダイレクト処理を行っておりますが、
5月初旬以降の随時にリダイレクト処理を終了させていただきます。

リンク先などでcyzy.czドメインご利用中のお客様におかれましては、今後はcyzy.ioドメインをご案内いただきますようお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の通りアップグレードを実施いたします。

対象サーバー​

• (基本プランご利用のお客様)
  • https://cyzy.io/
  • https://app.cyzyspace.io/ (CYZY SPACE管理画面)
• (独自サーバーご契約のお客様)
  • 個別に実施時期を調整の上、3月中に実施予定です

実施日​

2024年3月4日 午前7:00 - 12:00
→ 15:00 終了いたしました

実施状況や不測の事態により延長・延期する可能性がございます。
予めご了承ください。

予想される影響など​

作業時間中も空間の閲覧などは行っていただける見込みですが、一時的につながりにくくなるなどの影響が出る可能性がございます。
また作業時間中に行われた変更などは新サーバー移行後に引き継がれません。

実施日当日を中心に動作が不安定になる可能性があるため、
前後1日程度は設定変更等を行わないことをおすすめいたします。

変更点など​

• VR空間サーバー(Hubs cloud)の新版(Community Edition)への移行
• UIの変更は殆ど発生しない見込みです
• 短縮用URLの仕組みが廃止となります
• 現在ご利用中のURL・設定内容などはそのまま移行後もご利用いただけます

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ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の変更を行いました。

【変更内容】

• シーン「ブース×２+プレゼンルーム」の軽微な修正、軽量化を行いました。

シーンの一覧については空間デザイン一覧(PDF)をご覧ください

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の変更を行いました。

【変更内容】

• シーン「ホール」の軽量化、最適化を行いました。

シーンの一覧については空間デザイン一覧(PDF)をご覧ください

平素よりCYZY SPACEのご利用誠にありがとうございます。
基本プランのお客様のサーバー(cyzy.io)において下記の変更を行いました。

【変更内容】

管理画面 > ルーム設定の画面にて、三人称視点をデフォルトに設定することが可能になりました
チェックマークがONの場合、三人称視点の状態で入室となります。